고객지원

자주묻는질문

※ 자주묻는질문에서 원하는 정보를 찾지 못하셨다면 [1:1문의]에 문의해주세요.
  • [운영] 해킹을 당했는데 신고는 어떻게 하나요.
    홈페이지 > 고객센터 > 본인인증 문의하기를 통해 문의 주시면 안내 드립니다.
    단, 본인인증(휴대폰/아이핀)을 하셔야만 문의가 가능 합니다.
  • [운영] 아이템을 실수로 상점에 팔았는데 복구가 가능한가요?
    안타깝게도 버그나 시스템적인 문제가 아닌
    개인적인 실수로 인한 문제의 경우 복구가 불가능합니다.

    즉, 아이템을 상점에 팔았을 경우 복구가 불가능하며,
    캐쉬 아이템 또한 아이템의 범주에 포함되어 복구가 불가능한 점 양해부탁드립니다.
  • [운영] 오토프로그램 사용자 제재 안 하나요.
    온라인 삼국지 Ⅱ에서 공식적으로 제공 또는 배포하지 않는 프로그램은
    모두 불법적인 프로그램으로 간주하여 오토프로그램(하드웨어 포함)을 사용하실 경우
    그에 대한 제재 조치가 이루어지고 있습니다.

    오토 프로그램을 사용하는 것은 불법 프로그램을 이용하는 것에 해당하며,
    이는 운영정책에 명시된 바와 같이 사용을 금하고 있는 사항입니다.

    이러한 불법 프로그램을 사용할 경우, 게임 내 불법적 시도 행위와 관련된 기록을 확인하고
    악용정도에 따라 경고 및 게임 이용 제한조치가 이루어집니다.

    물론, 운영진의 이러한 노력에도 불구하고 100% 발견/근절에 어려움이 있사오니
    게임 내에서 오토프로그램 사용자로 의심되는 캐릭터를 발견하셨을 경우
    홈페이지 로그인 후 [고객센터 – 1:1문의] 게시판으로 아래의 양식에 맞게
    신고하여 주시면 조금 더 주의 깊게 확인하겠습니다.

    - 서버명 :
    - 캐릭터 명 :
    - 장소(위치) :
    - 첨부파일 :

    ※ 신고된 사항에 대해서는 게임 기록 확인 및 GM이 직접 모니터링 후 제재 조치하고 있으므로
    처리 시간이 다소 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
  • [운영] 욕설 신고는 어떻게 할 수 있죠?
    상대방의 욕설로 분편을 느끼실 경우 아래 항목을 참고하시어
    1:1 문의로 신고 주시면 확인 후 운영정책에 따라 조치가 진행됩니다.

    <신고자 정보>
    - 서버
    - 캐릭터명
    - 피해날짜
    - 관련 스크린샷

    ※ 게임 내 저장하고자 하는 화면에서 키보드 방향키 상단에 위치한 print screen 버튼을 클릭하시면 됩니다.
    (파일 저장 경로 C:\Program Files\WebGames\On3Ⅱ\Image)
    ※ 편집되지 않은 원본 스크린샷을 보내어 주시기 바랍니다.
    (편집된 스크린샷은 증거로 인정되지 않습니다.)

    <가해자 정보>
    - 서버
    - 캐릭터 명
  • [운영] 명의도용을 당했어요.
    명의도용으로 원하지 않은 회원가입이 이루어진 경우,

    1) 아이디 / 비밀번호 찾기를 통해 로그인 후, 회원탈퇴를 진행 하시기 바랍니다.

    2) 회원의 개인정보를 수집하고 있지 않기에, 가입차단은 불가 합니다.

    3) 그 외 적인 사항이 궁금하신 경우 고객센터(tel : 02-6925-0552)를 통해 문의 주시기 바랍니다.

    ※ 고객센터 전화상담 이용시간은 아래와 같습니다.
    월요일 ~ 금요일(14:00 ~ 18:00)
    토요일,일요일, 공휴일 휴무
  • [운영] 현금거래는 해도 되나요.
    온라인 삼국지 Ⅱ에서는 운영정책상 현금거래를 절대로 인정하지 않습니다.

    현금거래 되는 아이템 및 금전은 사기, 해킹 및 명의도용과 관련된 피해 아이템일 가능성이 있으며,
    거래 때문에 계정에 발생하는 피해에 대해서는 어떠한 도움도 드리지 않으니
    현금을 통한 아이템 구입을 금해 주시기 바랍니다.
  • [운영] 계정 명의자 변경하고 싶어요.
    회원 가입 시 등록된 계정 정보는 본인의 실제 정보여야 하며,
    한 번 등록된 이름과 주민등록번호는 계정도용 및 사칭 사기 등의
    발생할 수 있는 피해를 최소화하기 위한 이유로 변경할 수 없습니다.

    ※ 회원가입 시 모든 정보는 사실대로 기재해 주셔야 하며,
    실명이 아닌 경우 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리지 않습니다.
  • [설치] 윈도우 비스타에서도 게임을 할 수 있나요.
    온라인 삼국지 Ⅱ은 윈도우 비스타에서도 게임 플레이가 가능합니다.
  • [설치] 자기 컴퓨터 사양은 어떻게 알 수 있나요.
    윈도우 바탕화면에서 작업표시줄의 [시작 – 실행 – dxdiag 입력] 후 엔터(Enter)를
    누르면 DirectX 진단도구 창이 생성되며 본인의 컴퓨터 사양을 확인할 수 있습니다.
  • [설치]권장사양 이하의 pc에서 실행이 가능한가요.
    시스템 사양이 권장 사양보다 낮을 경우에도 게임 실행은 가능할 수 있으나,
    실행되더라도 원활한 진행이 되지 않을 수 있습니다.
    권장 사양에 따른 실행을 권장합니다.
  • [설치]게임에 필요한 시스템 사양을 알고 싶어요.
    온라인 삼국지 Ⅱ 실행을 위한 시스템 사양은 아래와 같습니다.

    <권장사양>
    운영체계 : windows 98 / windows 2000 / windows XP / VISTA / windows 7
    CPU : 펜티엄 4이상
    Memory : 512M 이상
    Video : DirectX 호환카드(1024*768 16bit)
    Sound : Direct 사운드 호환카드
    Input : mouse, keyboard
    Network : 전용선, 케이블모뎀 저장공간 4G 이상
    Direct X : 9.0C
  • [설치] 다운로드를 했는데 설치가 안돼요.
    설치가 안 될 경우 아래 사항을 참고하여 확인 해 주시기 바랍니다.

    1) 하드디스크에 남은 공간을 확인해 주시기 바랍니다.
    ! 온라인 삼국지 Ⅱ 설치시에는 약 3Gb의 하드 디스크 용량이 필요합니다.
    이외에도 Os가 사용할 공간과 임시 파일 저장 공간을 고려하여 하드 디스크 공간을 5Gb 이상 확보 해 주시기 바랍니다.

    2) 설치 시 crc 오류가 발생했다면, 네트워크 오류 및 pc의 물리적인 오류로 인해 다운로드 받은
    파일이 원본과 달라졌을 수 있습니다.
    ! pc를 점검하시고 클라이언트를 다시 다운로드 받아서 설치하여 주시기 바랍니다.
  • [설치] Window 7(8)인데 클라이언트 다운이 되지 않습니다.
    Window 7(8)은 보안수준과 인터넷 옵션 설정으로 인하여 설치 시 오류가 발생될 수 있습니다.
    오류 발생시 아래의 과정을 진행하여 보시기 바랍니다.

    1) 인터넷 익스프로러 아이콘 오른쪽 클릭
    2) 관리자 권한으로 실행
    3) 인터넷 익스플로러 메뉴 – 도구 – 인터넷 옵션 – 보안
    4) 보안 수준을 보통으로 변경
  • [설치] Active X 설치가 되지 않아요.
    게임 접속이 불가능 하거나, Active X 설치가 제대로 되지 않는다면 아래와 같이 해보시기를 바랍니다.

    익스플로러 – 도구 – 인터넷 옵션 – 보안 – 사용자 지정 수준
    a. 보안설정 항목 중 Active X 컨트롤 및 플러그인 항목을 다음과 같이 설정
    ○ 서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드 – 확인
    ○ 안전하지 않는 것으로 표시된 Active X 컨트롤 초기화 및 스크립트 – 확인
    ○ Active X 컨트롤 및 플러그 인 실행 – 확인
  • [설치] 다운로드가 되지 않아요.
    다운로드가 불가능할 경우 공지사항을 통해 다운로드 페이지가 점검인지 확인해 주시기 바랍니다.

    이 외에도 다운로드가 불가능하시다면 다운로드에 필요한 Active X 설정에 문제가 있을 수 있으니,
    확인하여 주시기 바랍니다.
  • [설치] 설치 시 mfc42.dll 파일이 손상되었다고 나와요.
    윈도우 시스템 파일인 mfc42.dll 파일이 손상되어서 나타나는 현상으로 윈도우를 다시 설치 하시면 해결되며
    다시 설치하지 않고 해결을 원하신다면 다른 pc에서 mfc42.dll파일을 복사 한 후 자신의 pc에 복사할 수 있습니다.

    이때, 윈도우 부팅 프로그램을 이용하여 도스 모드에서 하셔야 복사가 가능합니다.
  • [설치] 게임 내 사운드가 정상적으로 들리지 않아요.
    게임 내 사운드(배경음, 효과음)가 정상적으로 들리지 않을 경우 아래의 사항이 아닌지 확인하여 보시기 바랍니다.

    1) 스피커의 전원 및 볼륨 확인

    2) 클라이언트 실행 – 설정 – 음악설정 – 배경음악 끄기 / 효과음악 끄기 체크여부 확인

    3) 장치의 드라이버 설치 확인(사운드 카드 관련)
    ! 설치 확인 방법 : 제어판 – 시스템 – 장치관리자

    4} 사운드 카드의 공식 홈페이지에서 최신 버전의 드라이버를 다운로드 받아 업데이트 합니다.
    ! 버전 확인 방법 : 시작 – 실행 – dxdiag 입력 – DirextX 진단도구 – 소리

    ※ 위의 사항에 해당되는 항목이 없다면, 사운드 코덱 불량이나 스피커 잭 등의 불량일 수 있으니
    메인보드 점검 및 a/s를 받아 보시길 바랍니다.
  • [설치] 보안접속으로 로그인이 안돼요.
    1) 우선 익스플로러 상단 메뉴에서 도구> 인터넷 옵션 메뉴를 선택하세요.



    2) 도구>인터넷 옵션>일반> 검색 기록에서 삭제 버튼을 눌러 임시 인터넷 파일, 쿠키
    항목을 선택하신 후 삭제합니다.

    3) 도구>인터넷 옵션>일반>검색 기록>설정> 기록에서 페이지 보관일수를 0으로 바꾸신 후
    확인 버튼을 눌러주세요.

    4) 도구>인터넷 옵션>일반>검색 기록>설정>개체보기 선택>모드 선택(단축키 ctrl+A , 마우스로 드래그) 후
    삭제 해 주세요.
    ! 이 과정은 activex 개수에 따라 시간 소요가 되므로 딜레이가 발생 될 수 있습니다.

    5) 도구>인터넷 옵션>보안 중 보안 탭 내 가장 위쪽에 그림이 4가지가 있습니다.


    a. 하단에 있는 모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정 버튼을 클릭

    6) 그 다음, 도구>인터넷 옵션>연결 메뉴에서 LAN설정을 클릭합니다.
    (LAN 사용이 아닌 경우 전화접속 설정 앞에 있는 v체크를 삭제해 주세요.)



    7) LAN설정 창이 뜨면, ‘프록시 서버 사용’ 앞에 있는 v체크를 삭제해 주세요.

    8) 그 아래에 있는 ‘로컬 주소에 프록시 서버 사용 안 함’ 앞에 있는 v체크도 함께 삭제하신 후 확인 버튼을 눌러주세요.



    9) 마지막으로 도구>인터넷 옵션>고급>보안 메뉴에서 ‘ssl 2.0사용’과 ‘ssl3.0사용’이
    체크되었는지 확인해 주세요.



    10) 위의 방법으로도 로그인이 안 되시는 분들은 다른 프로그램에서 인터넷 접속 시 접속을
    허용하지 않는 경우 (백신이나 키보드 보안 프로그램)가 있습니다.

    이 경우 해당 프로그램을 사용중지 시키신 후 로그인해 보시기바랍니다.



  • [설치] 회원가입은 어디에서 하나요.
    홈페이지 좌측 상단 로그인 메뉴 아랫부분에 회원가입 버튼이 있으며,
    약관 동의 후 회원가입 페이지를 통해 가입이 가능합니다.

    회원가입을 하실 때에는 약관을 반드시 필독 하시기 바라며,
    가입한 계정은 변경이 불가능하오니 유의 부탁 드립니다.
  • [설치] 온라인 삼국지 Ⅱ 제거하는 방법을 알려주세요.
    게임 삭제 시 아래와 같은 방법으로 삭제 가능합니다.

    [시작 – 제어판 – 프로그램 추가/제거]에서 온라인 삼국지 Ⅱ을 선택하신 후 삭제가 가능합니다.